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HR如何高效的撥打招聘電話?
發布日期:2016-12-29   點擊次數:4919
發送該信息到手機

約面不是打個電話這么簡單。很多時候,招聘方和求職者往往因為信息的不對等,導致雙方溝通的不順暢,所以,HR在撥打招聘電話時最好做到以下幾點:


一、電話面試前,要做什么?


① 標記簡歷的來源、日期;

② 熟悉招聘崗位的相關信息;

③ 充分閱讀簡歷的所有信息;

④ 查詢服務的最近兩家單位的基本信息,比如:地點、企業性質、產品、規模等。

⑤ 想想哪些信息是可以通過電話了解到的?


二、電話面試可以了解哪些信息?


① 語言方面:流暢度、語速快慢、語氣等;

② 確認在職/離職情況,以選擇不同的談話方式;

③ 核實簡歷中的重要信息及詢問遺漏信息;

④ 了解對方的情緒及言談間折射出來的態度:

要聽懂言外之音,捕捉零星的信息,為后續面試時再次詢問做準備;

初步判斷對方的態度,比如是強勢、一般、偏弱等,并記錄下來,后續可以繼續考察。

⑤ 關注對方主動提及的信息:這一定程度上反映了他的興趣點、關注點、動機、考慮問題的方式等。


比如:

在未轉入正題之前,對方主動的表明身份,說我學歷為中專,簡歷可能沒更新等。

在未談及薪資時,對方說我現在年薪就XX。

在快結束時,對方說收入差不多的話,我要再考慮。

⑥ 關注對方含糊其辭(有時不是故意的)的內容,表現在:言語間有較大的停頓,或有部分因為各種原因未完整的表達出來。比如: 我工資大概四五千......個人發展瓶頸吧。


三、如何調整電話面試中的溝通語氣?


① 電話面試雖然只有15分鐘左右,但整個過程是個動態的,所以隨機應變很重要;

② 溝通語氣要根據溝通內容調整;

③ 語氣要有禮貌,整個過程應該是一種平和的心態及語氣貫穿其中;

④ 適當的時候要笑著說,可以緩解對方的緊張情緒及顧慮;

⑤ 有時語氣要柔中帶剛,既給足對方面子,又不使對方“自以為是”,講道理要有條不紊。


四、電話面試結束后,要做什么?


① 記錄電話面試的時間、長度;

② 給電話面試打個“印象分”,感性的記錄下面試的感受;

③ 回顧整個過程,對零星記錄的信息進行整理、補充完整;

④ 將電話面試中了解到的“疑點”,重點標記出來;

⑤ 與領導溝通面試情況,初步確定面試時間;

⑥將電話面試記錄作為后續面試的“參考”資料,進行對比。


HR撥打招聘電話的幾點建議


1、一般建議都用您字而不用你字,表示尊重。雖然電話中有時候聽起來的區別不大,但是高素質的求職者聽起來的感受會有很大的區別,況且很多的求職者和我們的年齡差不多大,用您字并不降低你的身份。不要以為只有招聘方在意細節,一個優秀的求職者同樣在意我們在細節問題上的處理方式。


2、告知對方公司的全稱,并告知你的姓或者職位。不要使用公司的簡稱,這樣會讓求職者認為你自己對公司的認可程度不高。你不知道你打這個電話的時候,對方在做什么事情,對方是否方便接電話或者接這樣面試預約的電話,所以多問一句是否方便接聽電話,表示對對方的尊重。


3、很多求職者會通過多種渠道發送簡歷,同時會應聘很多家公司,我們給求職者一個簡單的提示,提示一下簡歷發送的時間、渠道和應聘職位,表示我們的細心、認可、尊重和理解。畢竟不論誰找工作不可能只投一家公司,尋找工作的壓力之下,記不清楚自己曾經投遞過的簡歷,就我個人而言表示理解。


4、電話預約面試的人,都是通過我們簡歷篩選的,那我們不妨在預約的時候,大方的表示我們的認可和尊重,讓求職者感到我們的重視,而不是高高在上的。同時傳遞給求職者一個信息,面試是一個雙方溝通的過程,而不是招聘方單方面的考核,求職者有權利了解他有可能要服務的公司的真實情況。招聘的失效很大比例是由于雙方信息的不對等造成。


5、詳細告知對方面試的地址和乘車路線,很多時候求職者對當地的交通并不是很熟悉,作為我們不妨多給求職者提供一些交通路線參考,同時傳達給求職者,如果有臨時的突發事件不能準時赴約的時候,我們表示可以理解,而不是責備,但是前提是提前和我們說明情況,以方便我們另做安排。


如果我不在位子上的話,請告知我的同事也可以,我的同事會及時將您的信息轉達給我。加上這么一句話目的在于向求職者傳達一個信息,我們的工作氛圍是很好的,團隊是和諧的,這樣其實是間接的向求職者展現公司的企業文化等理念性的東西,這樣其實對求職者會產生一種吸引力,一種了解公司的欲望。


6、給求職者一個發問的機會,我們想的再周全,總是有難免疏漏的地方,所以多問一句不為過,同時表示尊重。


7、最后不是匆匆的說句再見就把電話掛掉,根據天氣情況,做一個溫馨的提示,會讓求職者感覺很溫馨,很感動,不管后期雙方能否合作,那么從這一刻開始,就已經對公司有了一個很高的認可。或許以后還會產生一些業務上的合作,作為企業來說何樂而不為呢?


8、之前我接到過面試通知中,最夸張的一次是通知我10點面試,然后說了一句:“請準時參加,我們過時不候”,讓我大跌眼鏡。在整個溝通的過程中,沒有刻意的強調時間,但是有三次在看似不經意間提起時間上的安排,作為一個有心的求職者,在這樣的提示之后,相信對時間上的掌控應該不是太大的問題。


9、最后想說一點,對于未能準時參加面試的人員,在事后建議進行一次電話溝通,了解一下沒來參加面試的真實原因,以便我們改進自己的工作。



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